RIM或因黑莓服务中断遭索赔

 10月13日消息，据路透社报道，周四在黑莓服务中断四天后，RIM恢复了数据服务。不过当网络运营商向受影响用户退还费用时，该公司可能面临补偿性索赔和名誉损失。

全球最大的移动运营商沃达丰发言人西蒙·戈登（Simon Gordon）表示，公司正在评估所有可能的方案。西班牙电信则表示，该公司西班牙子公司将根据服务中断时间长度赔偿用户。阿联酋最大的电信运营商Etisalat称，将向所有黑莓客户退赔。

RIM全球销售和区域营销主管帕特里克·斯彭斯（Patrick Spence）称：“一旦系统完全恢复，我们绝对会考虑”赔偿的问题。本周在英国出现的网络故障，中断了信息和网页浏览服务，随后世界大部分地区的黑莓用户都无法使用数据服务。

RIM联席首席执行官吉姆·贝尔斯利（Jim Balsillie）表示，当日全球服务已完全恢复。另一位联席首席执行官迈克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）进行了道歉，并称公司“让很多用户感到失望”。

斯彭斯称，他知道客户感到沮丧，公司需要设法改进在此问题上的沟通。他表示：“我们知道，我们将不得不努力恢复信任”。

CMS卡梅伦麦肯纳电信方面的律师及合伙人克里斯·沃森（Chris Watson）认为，客户可对提供服务的运营商提出索赔。他表示：“这将取决于网络运营商对用户的承诺，在大多数情况下，RIM可确定赔偿的条款及条件”。