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[生活] 提高服务质量,优化行业资源

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发表于 2014-11-10 10:33:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
——中国驻迪拜总领馆召开部分华侨华人旅行社座谈会

提高服务质量,优化行业资源——中国驻迪拜总领馆召开部分华侨华人旅行社座谈会 ...

提高服务质量,优化行业资源——中国驻迪拜总领馆召开部分华侨华人旅行社座谈会 ...

11月8日,中国驻迪拜总领馆组织召开部分华侨华人旅行社座谈会。中国驻迪拜总领事唐卫斌、副总领事马旭亮、经商室张艺参赞等领导以及近20家旅行社代表出席了本次座谈会。

座谈会由马旭亮副总领事主持。会议开始,唐卫斌总领事发表讲话,强调迪拜是新兴旅游目的地,近年来,中国来迪游客数量呈迅速增长之势,2013年达30万人次,未来几年有望达到100万/年人次。华侨华人旅行社及其从业人员不断增多,为促进中阿政治、经贸、文化、旅游等领域人员往来,增进两国合作和友谊发挥着重要的桥梁作用,但在市场扩张的过程中,在内部管理和经营服务方面也出现一些影响行业健康有序发展的突出问题。唐总领事表示,你们是迪拜旅游行业的优秀代表,希望大家本着有利于行业良性发展,有利于华侨华人在迪生存壮大,有利于两国交流与合作的原则,通过座谈会提升认识,凝聚共识,查找问题,分析问题,解决问题。

与会旅行社代表踊跃发言,介绍了各自经营情况,并就业界存在的低价竞争、倒卖签证、团餐水平下滑、从业人员素质良莠不齐等突出问题及危害坦诚交换意见,畅所欲言,表示应强化行业自律,加强资源整合,进一步做大迪拜旅游市场蛋糕的同时,应在进一步提升服务品质,拓展特色旅游,创新旅游产品等方面加大投入力度。为此,大家呼吁早日成立迪拜华侨华人旅游行业联合会,并签署了《迪拜华侨华人旅行社行业倡议书》。
大家认为,召开此类座谈会十分必要和及时,对华侨华人旅行社做大做强具有重要意义,希望总领馆将座谈会常态化、机制化。
文章来源:中华人民共和国驻迪拜总领事馆(有修改)

会议现场
出席座谈会的旅行社代表名单(排名顺序不分先后) 
旗猎旅行社
艾特卡旅行社
金海湾旅行社
穆海丽旅行社
金太平洋旅行社
华夏国际旅行社
中阿旅行社
大唐盛世旅行社
阿联酋中国旅行社
迈斯百特国际旅行社
中洲旅行社
特可诺旅行社
绿岛旅行社
帝拓旅行社
国亿旅行社
海外旅行社
华康旅行社

附件:《迪拜华侨华人旅行社行业倡议书》
迪拜华侨华人旅行社行业倡议书
  为加强对迪拜华侨华人旅行社的政策引领和经营指导,了解当地业界侨胞的利益诉求,规范旅游市场秩序、提高行业自律,扶持旅行社不断做大做强,11月8日,中国驻迪拜总领馆召开在迪华侨华人部分旅行社代表座谈会。总领馆高度评价迪华侨华人旅行社在繁荣当地旅游市场、促进中阿旅游合作和民间交流等方面发挥了积极作用。但在内部管理和经营服务中亦存在一些突出问题,要求业界同胞守法经营、诚实做人、诚信做事、团结协作,为旅游者提供优质服务,为搭建中阿民间交流平台和经贸合作桥梁做出不懈努力。与会代表围绕业界经营现状、主要问题和发展方向等议题踊跃发言,建言献策,表示愿在总领馆指导下,合法诚信经营、团结自律互助、不断提高服务水平,努力打造华侨华人旅游新品牌、新形象。会议结束前,与会者发出了如下倡议:  
  一、严格守法诚信经营。严格遵守阿联酋法律法规和旅游管理条例,尊重当地伊斯兰教习俗,树立诚信意识。严格审查中国公民申请来阿签证的真实背景和目的,杜绝为不法分子代办或倒卖入境签证,严防被犯罪团伙利用或钻法律空子。严防涉黄涉黑组织利用签证和购退往返机票之便,坑害中国同胞正当权益。  
  二、强化优质服务意识。强化行业规范,恪守职业道德,优化旅游环境、宣传文明旅游,提高服务质量,接受外界监督,维护游客权益,推崇品质旅游,抵制恶性竞争,树立良好形象,促进健康发展。  
  三、加强企业内部建设。严格按阿方长签规定,与雇员签订劳务合同,杜绝违规雇用员工。定期开展员工培训教育,努力提升旅游从业人员的专业素质和服务水平。  
  四、增强行业自律意识。建立企业自律机制,提高行业自律能力,倡导团结协作精神,遵守旅游服务公约,强化企业自我约束,信守旅游职业道德,规范旅游职业行为,信守旅游合同约定。加强行业诚信建设,规范市场秩序,承担社会责任,弘扬团结正能量,促进企业大发展。
  五、坚决抵制恶性竞争。倡导旅游服务项目明码标价,做到质价共优。杜绝虚假广告宣传,严禁误导游客,反对恶性削价和随意涨价,形成公开、公正、公平的市场竞争格局。  
  六、倡导行业协作精神。发挥行业自我监管作用,呼吁尽早成立旅游行业联合会。以此次座谈会为契机,推动华侨华人旅行社持续健康发展,切实维护海外企业良好形象,争做中华文明的传播者和践行者。
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