迪拜警方：游客可拨打本国的紧急电话号求救

迪拜中文网

迪拜警方精简境内游客报警方式游客可拨打本国的紧急电话号求救

海湾时报报道，随着社会的发展，社会治安形势日益动态化，999单一的电话报警方式已不能满足社会的需要，多渠道、多种报警方式服务于民势在必行。最近迪拜警方与时俱进，积极精简境内游客报警服务电话，来迪拜的境外游客只需要拨打自己国家的紧急电话号码就可以及时得到迪拜警方的紧急救助服务，上周六据一位政府高级官员称。

   "来自美国的游客只需要拨打本国的911报警电话，中国游客可以拨打本国的110报警电话，阿根廷的游客只需要拨打本国的711报警电话，就可以分别得到迪拜警方的及时救助服务"，迪拜紧急事务指挥中心主任Omar Abdullah Al Shamsi上校表示。
   "此举旨在尽量减少游客求救的时间，同时提供及时的紧急救助服务"，他说。今年第一季度迪拜警方报警报务台就接到各类市民和游客报警救助电话460，000次。

    上周六Al Shamsi上校在接受海湾时报采访时说，今年第一季度就接到450.883次报警救助电话，略低于去年同期水平。999的快速出警，有效援救，有力地打击了违法犯罪行为，保护了市民和各国游客的生命财产安全，维护了社会稳定，改善了警民关系，深受市民的好评。在许多时候，999成了广大市民心中的救星。

"我们的目标是，在接到999或者901报警电话后大约10秒钟内出警"，他说。

"今年一季度超过99.8%的报警电话得到及时的回应，已经超过我们95%的预期目标"，他说。

不过，Al Shamsi上校指出，999只是紧急的报警电话，而901则是非紧急事务咨询服务电话，市民和游客容易将两者混淆不清。
   "901咨询服务电话是去年10月20日是应广大市民的要求产生，旨在减轻999报警电话的工作压力"， Al Shamsi上校说。

   901咨询服务中心主要处理市民的投诉和建言，向市民和游客提供警察部门及警察分局有关的地址、所在地及电话号码的一般信息，以及有关迪拜警察局活动信息的咨询等。该中心通过电子邮件或传真向市民提过所需要的信息。

快速反应
Al Shamsi上校表示，2010年999共接到超过190万次市民和游客的报警电话，同比2009年略有下降。999报警服务中心每天平均接到6,000次报警。"对于市民的每一次报警，我们都将慎重处理并给予及时回复"，他说。

Al Shamsi上校指出，"迪拜警方紧急事务指挥中心堪称全球最有效快捷的呼叫中心。"

迪拜警察局（2010-2015年）预期目标是在接到报警15分钟内处理紧急事件；至于非紧急事务，一般在30分钟内给予答复，回应率达到90%。

999报警服务中心的所有的工作人员除了掌握必备的客服技能，还特别精通各种不同的语言。他们还具备安抚来电者，特别是那些抑郁或紧张的来电者的技能。

该指挥中心的主要职能还包括：派遣巡逻警察第一时间抵达事发现场，编写刑事和交通事故报告，并且快速反应。报警服务电话不仅受理已经发生或正在发生的刑事、治安案件、道路交通事故等，而且为市民提供紧急救助服务。

今年一季度非紧急事件回应率较去年同期的85.73%有所提高，达到97.8%，而警方的预期目标则是90%。今年一季度901非报警电话服务中心的日报警电话从去年的3,344次上升到现如今的近9，000次。随着城市社会治安形势的变化和901非报警服务台服务功能的延伸，紧急救助服务电话的数量还将呈增长之势。